양시열 | 서울시립대 | 중문 | 네이버

가족 장바구니로 올웨이즈의 레퍼럴 엔진을 다시 가동시키자

양시열 | 서울시립대 | 중문 | 네이버 — Tue, 18 Jun 2024 15:17:19 +0900

유닛 02. [실무 기획] 내용의 구조화 : 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?

STEP 01. 내 기획은 어디까지를 범위로 하나요? (boundary)

0. 전략 방향 설정

저는 앞선 두 주차의 기획안을 통해서 올웨이즈의 문제를 찾고, 또 문제 해결의 실마리를 찾기 위한 레퍼런스 분석까지 마쳤는데요.

지난 주차 기획안이 궁금하다면?

https://phalanx-club.tistory.com/378

https://phalanx-club.tistory.com/528

저는 올웨이즈의 트래픽이 4개월 연속 순감소하고 있는 이유는 올웨이즈의 레퍼럴 시스템이 더 이상 작동하지 않고 있기 때문이라고 판단했습니다.

올웨이즈는 초반 두 가지 엔진-팀 구매와 올팜-을 바탕으로 폭발적으로 성장할 수 있었습니다. 그러나 어느 정도의 성장 수준에 이르자 올웨이즈는 더 이상 트래픽을 모으기 보다는, 이때까지 모아온 트래픽을 구매로 전환하는데 집중하기 시작했고, 이에 따라서 레퍼럴 시스템이 상대적으로 약화되었다는 생각입니다.

실제로 2021년 올웨이즈 초기에는 팀 구매에 필요한 인원이 모두 달랐고 어떤 상품의 경우 99명의 큰 인원수를 요구하기도 하였으나 현재로서는 구매자 본인 포함 단 두 명이면 팀 구매를 할 수 있으며, 무엇보다도 모든 물품에 대기자가 존재하여 별도 인원이 구해지기를 기다릴 필요가 없습니다.

(출처: 올웨이즈 앱)

즉 기존 팀 구매 시스템은 초저가를 미끼로 고객이 스스로 지인을 유입시키는 레퍼럴 효과가 있었지만 현재의 팀 구매 시스템은 단지 고객에게 '이렇게 공동 구매를 하니까 가격이 싸구나' 정도의 느낌을 주는 것 외에는 어떠한 효과도 주지 못하는 평범한 구매 버튼이 되었다는 생각입니다.

(출처: 올웨이즈 앱)

올팜 또한 여전히 '친구초대'나, '맞팜하기'를 통해 고객이 지인을 초대하도록 유도는 하고 있지만, 상품 구매하기나, 상품 구경하기 등 다른 방법을 통해서도 재화를 지급받을 수 있기 때문에 상대적으로 메리트가 떨어집니다. 또한 주요 고객층인 40, 50대 여성의 경우 총인구 대비 가입자 비율(추정치)이 각각 57%, 75%로 이미 포화 상태에 이르러 레퍼럴 효과가 떨어지는 점 또한 발목을 잡습니다.

따라서 저는 올웨이즈의 트래픽 감소의 문제를 레퍼럴 엔진을 다시 가동시키는 것으로서 해결하되 이미 포화에 이른 40-50대 여성이 아닌 성/연령층을 타겟하는 것으로 방향을 잡아 '가족 장바구니' 아이디어를 제안합니다.

1. 슬로건 & 이미지

함께 담고, 함께 절약하는 가족 장바구니

가족과 함께 쇼핑의 즐거움을 나누세요

2. 핵심 문장

1) 이 기획은 올웨이즈의 트래픽 감소의 문제를 해결하기 위한 기능 기획에 해당하고, 이를 위한 골자를 잡는 것을 목표로 한다.

2) 올웨이즈의 트래픽을 증가시키기 위해서는 '레퍼럴 시스템'이 필요하다는 전제와, 이미 40-50대 여성은 포화 상태로, 타 성/연령층을 타겟으로 해야한다는 전제에서 출발한다.

3) 기존에 올웨이즈가 보유하고 있는 40-50대 여성을 시작점으로 타 성/연령층을 포섭하기 위하여 40-50대 여성이 가정 내 구성원을 포섭시키는 것을 목표로 한다.

3. 포함하지 않는 것

1) 기획안의 목표는 트래픽을 증가시키는 것으로, 구매로 전환하는 것 자체는 고려하지 않는다.

2) 고객들에게 어떻게 기능을 홍보할지에 대해서는 작성하지 않는다.

3) 기능 개발에 필요한 기술에 대한 상세한 내용은 작성하지 않는다.

STEP 02. 내 기획을 구성하는 구조 1단계는 어떻게 되나요? (기획 내용의 block화)

1. '가족 장바구니' 기능 소개

1) 유저가 가족 장바구니를 생성하고 가족을 초대합니다.

고객은 앱에서 새로운 가족 장바구니를 생성하고, 가족 구성원을 초대할 수 있습니다.

2) 가족 장바구니에는 개별 장바구니들이 들어갑니다.

초대받은 가족 구성원들은 각자 필요한 상품을 자신의 '개별 장바구니'에 담을 수 있으며, 결제 및 배송과 관련된 부분은 개별 장바구니 별로 따로 할 수 있고, 함께 할 수도 있습니다.

3) 결제 시 할인 혜택이 적용됩니다.

가족 장바구니를 통해 주문하면 기본적인 할인 혜택이 제공되며, 가족 장바구니의 누적결제금액에 따라 할인 혜택이 달라집니다.

2. TB01 [초대 기능]

초대 기능 개발 및 UI 구현, 가족 구성원의 앱 가입 후 초대 승인 절차를 개발합니다.

3. TB02 [장바구니 기능].

가족 장바구니 및 개별 장바구니의 생성/관리/결제/배송 기능을 개발합니다.

4. TB03 [할인 기능]

구체적인 할인 정책을 개발하고, 주문 시 할인 혜택 자동 적용 시스템을 개발합니다.

STEP 03. 내 기획은 어떤 위계와 하위 구성으로 이루어지나요? (UB)

1. TB01 [초대 기능]

가족 구성원을 초대하는 UI/UX 디자인
가족 구성원의 앱 내 가입 절차 개발
초대 승인 및 관리 시스템 구현

2. TB02 [장바구니 기능]

가족 장바구니 생성 및 관리 기능 개발
개별 장바구니 생성 및 상품 추가 기능 구현
개별 장바구니 별 결제 옵션 제공 및 관리 시스템 개발
개별 장바구니 별 배송 정보 입력 및 관리 기능 개발
가족 장바구니와 개별 장바구니 간의 동기화 시스템 개발

3. TB03 [할인 기능]

기본 할인 정책 설계 및 적용 기준 설정
누적 결제 금액에 따른 추가 할인 혜택 적용 기능 개발
할인 혜택 자동 적용 시스템 개발 및 테스트
사용자별 할인 내역 확인 기능 개발

4. TB-UB 구조도

STEP 04. 내 기획은 어떤 일정으로 이루어지나요? (업무 일정 / 플래닝)

1. 일정

기획자로서,

위 목표는 기존 올웨이즈가 가진 트래픽 감소의 문제를,

가족 장바구니

라는 구체적인 킬러 서비스 기획을 통해, 해결할 수 있는 주요 전략으로 평가한다.

가족 장바구니로 올웨이즈의 레퍼럴 엔진을 다시 가동시키자_끝

스타트업이 8년만에 알리바바 그룹 시총을 넘었다고?_핀둬둬

양시열 | 서울시립대 | 중문 | 네이버 — Tue, 18 Jun 2024 15:16:33 +0900

[유닛 5] 레퍼런스 분석 : 이 세상에는 어떤 기획들이 있는가?

(2024-05-25 기준 알리바바 그룹의 시가총액은 약 2,000억 달러, 핀둬둬의 시가총액은 약 2,200억 달러입니다.)

오늘은 레브잇이 올웨이즈를 만들 때 레퍼런스로 삼았다고 밝힌 핀둬둬 앱에 대해서 살펴보고자 합니다.

한국에서는 '핀둬둬'는 못 들어보았어도 '테무'는 들어보셨을텐데요. 테무는 해외 시장을 타겟으로 하는 핀둬둬의 자회사입니다 :D

올웨이즈에서 트래픽을 발생시킬 수 있는 컨텐츠를 만드는 것이 본 레퍼런스 기획의 목표이므로 이에 대해 중점적으로 살펴보겠습니다.

STEP 01. 어떤 기획 레퍼런스를 살펴보나요?

2015년 당시 중국에서는 징동과 타오바오가 중국 이커머스를 양분하고 있었고(우리나라의 경우 쿠팡과 네이버가 양분하고 있듯이), 비집고 들어갈 틈은 어디에도 보이지 않는듯 했습니다.

하지만 핀둬둬는 독특한 사업 전략으로 이 틈을 비집고 들어와 마침내 2023년 11월에는 알리바바 그룹의 시총까지 뛰어넘었을 정도로 빠르고 강하게 성장했습니다. (2023년 매출 한화 47조)

(출처: statista)

핀둬둬의 성공에 기여했던 핵심 전략과, 특히 그 중 엔터테인먼트 요소를 중심으로 살펴보겠습니다.

STEP 02. 이 기획이 어떤 변화를 가져왔나요? 혹은 가져오지 않았나요? (Before - After)

핀둬둬의 핵심 전략 3가지

1. 극초저가 전략

핀둬둬의 창립자 콜린 황은 소위 '5환외' 전략을 펼쳤습니다. 5환이란 중국 수도인 베이징의 주요 외곽순환도로 5곳을 말하는데요. 5환외 전략이라는 것은 쉽게 말해 5환(중국 중심지) 밖의 위성도시, 즉 평균 소득이 낮은 저소득층이 많이 분포하는 지역의 거주민을 타겟한다는 의미입니다.

당시 징동과 알리바바는 저가 상품보다는 도심 지역의 중산층과 부유층을 타겟으로 하는 상품을 주로 취급했으나 핀둬둬의 창업자 콜린 황은 비어있는 저소득층을 타겟하였고, 이러한 전략은 중국 경기가 코로나 시기와 미중 무역 전쟁 시기를 거치며 후퇴하면서 더욱 빛을 발했습니다. 현재 한국에도 진출해 있는 알리익스프레스, 테무(핀둬둬 자회사), 쉬인 모두 이러한 초저가 전략을 따르고 있는 배경에는 이러한 핀둬둬의 성공 방정식이 있지 않을까 싶습니다.

핀둬둬는 초저가 전략을 펼치기 위해 판매자에게는 수수료를 거의 받지 않았고 현재도 테무의 수수료는 매출의 0.6%에 불과한 것으로 알려져 있습니다(현재 쿠팡 수수료는 매출의 10% 전후). 그러나 동시에 동일 품목이라면 가장 낮은 가격으로 입찰하는 기업의 물품만 판매할 수 있도록 하여 판매자들 간 경쟁을 유도해 가격을 낮추기도 하였습니다.

2. 팀 구매 전략

(출처: Ycombinator)

핀둬둬에는 팀 구매라는 개념이 있는데요. 팀 구매는 구매자들이 팀을 형성에 판매자로부터 할인을 받는 개념입니다. 어떤 상품 페이지에 들어가면 여기에는 판매자가 설정한 개인 구매용 가격과 팀 구매용 가격이 제시되어 있고, 이 가격은 크게는 50% 이상도 차이가 납니다. 구매자가 팀 구매를 원하면 '팀 구매를 시작'하거나 '기존 팀 구매에 참여'할 수 있는데, 구매자가 팀 구매를 시작할 경우 WeChat과 같은 소셜 플랫폼을 사용하여 친구가 팀에 합류하도록 적극적으로 권장할 수 있었습니다. 팀 구매 전략은 사용자가 스스로 주변인에게 핀둬둬를 홍보하게 했고, 알리바바가 5억 명의 활성 구매자를 모으는데에 14-15년이 걸린데에 비하여, 핀둬둬는 단 4년만에 이 수치를 넘을 수 있었습니다.

또한 이렇게 핀둬둬가 빠르게 팀 구매 전략으로 성장할 수 있었던 비결에는 당시 전국적으로 사용되던 메신저인 WeChat이 있었는데요. 핀둬둬의 대규모 투자자인 텐센트는 자사의 메신저인 WeChat 위에서 핀둬둬가 작동할 수 있도록 하였고, 사용자들은 따로 핀둬둬 앱을 설치하지 않고도 기존에 사용하던 메신저 위에서 핀둬둬를 이용할 수 있었기에 핀둬둬는 접근 편의성을 획기적으로 확보할 수 있었습니다.

3. 엔터테인먼트 요소

핀둬둬는 당시 징동과 같은 검색 기반 커머스와는 달리, 앱 내에서 즐길 수 있는 다양한 게임과 보상을 제시해 사용자의 참여를 유도하고, 레퍼럴까지 발생시킬 수 있었습니다. 이에 대한 자세한 설명은 저의 이전 기획안에서 보실 수 있습니다. https://phalanx-club.tistory.com/378

1) 농장 게임

(출처: Ycombinator)

올웨이즈의 '올팜'과 같이 인앱 내 게임에서 작물을 키우면 실제로 작물을 보내주는 서비스인데요. 사용자는 작물을 키우기 위해 물과 비료를 얻어야하고, 이 물과 비료는 출석, 상품 구매, 상품 검색, 상품 광고 시청, 친구 초대 등을 통해서 얻을 수 있습니다. 현재 다른 많은 게임들이 있지만 모두 유사한 형식을 가지고 있다고 보면 될 것 같습니다.

2) 카드 수집 게임

(출처: UIsources)

핀둬둬의 엔터테인먼트 전략의 또 다른 한축을 맡고 있는 카드 수집 게임인데요. 실제 많은 게임에 업적 시스템이 있듯이 핀둬둬에는 카드 수집 게임이 있고, 사용자는 앱을 이용하면서 자연스럽게 여러가지 업적 카드를 수집해나갈 수 있습니다.

크게 카테고리 카드, 행동 카드, 기능 카드 세 가지가 있고 다음과 같이 구성되어 있습니다.

ㄱ. 카테고리 카드

사용자가 특정 카테고리의 제품을 구매할 때마다 카드를 얻을 수 있습니다.

카드는 은색, 금색, 다이아몬드 등급으로 나뉩니다.

카드를 획득할 때마다 독점 브랜드 쿠폰이 제공됩니다

ㄴ. 행동 카드

특정 행동을 완료함으로써 카드를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 동시에 특정 금액을 사용하거나 특정 시간에 로그인하는 것 등입니다.

이 카드들은 쇼핑, 사랑, 동일 제품 반복 구매, 초대, 리뷰 작성 등 다양한 활동을 기반으로 합니다.

ㄷ. 기능 카드

행동 카드를 사용하고 특정 조건을 충족시킴으로써 얻을 수 있는 카드입니다.

이 카드들은 주문 취소, 자동 재구매, 제안 재활성화 등의 특별 기능을 제공합니다.

이러한 시스템은 사용자가 더 자주, 적극적인 방식으로 핀둬둬 앱을 사용하도록 동기를 부여하였습니다.

[Before] 이 기획 혹은 기간이 발생되기 이전의 상황

1. 2015년 당시 중국의 이커머스 시장은 징동과 타오바오로 양분되어 있었고, 비집고 갈 틈은 보이지 않았습니다.

2. 당시 징동과 타오바오는 중산층과 부유층을 타겟하였고, 우리가 아마존하면 떠오르는 전통적인 방식의 검색 기반 전략을 가지고 있었습니다.

[After] 이 기획 혹은 기간이 지난 후의 변화 혹은 유지 상황

1. 핀둬둬는 출시 4년 만에 5억 명이 넘는 활성 구매자 수를 얻을 수 있었고, 이것은 기존의 알리바바가 달성하기 위해 14-15년을 사용했던 것과 크게 대비되는 것이었습니다.

2. 핀둬둬는 폭발적으로 성장해 기존의 징동과 타오바오에 이어 2023년 기준 3위의 유저수를 가지고 있으며, 알리바바와 징동이 작년 대비 10%의 매출 성장만을 보인 것에 비해 핀둬둬는 매출이 2배 상승할 정도로 빠른 추세를 보였습니다. 또한 2023년 11월에는 알리바바 그룹의 시총을 추월하기도 하였습니다.

<출처>

https://www.ycombinator.com/blog/pinduoduo-and-the-rise-of-social-e-commerce

STEP 03. 이 기획에 대한 본인의 결과 평가는? (승-무-패)

1. 우리나라로 비교하면 쿠팡과 네이버가 양분하고 있는 이커머스 시장에서 갑자기 혜성처럼 등장한 스타트업이 8-9년만에 2위, 3위를 다투는 커머스 사업자로 등극하고 쿠팡의 시총을 넘는 등의 성과를 거둔 것이므로 승이라고 할 수 밖에 없을 것 같습니다.

2. 또한 핀둬둬는 기존에 존재하지 않았던 새로운 방식으로 이커머스 시장에 혁신을 일으켰고, 중국과 한국 뿐만 아니라 전 세계 이커머스에서 비슷한 사업 전략을 취하는 플레이어들이 나오는 것을 보면 천재적인 기획이었다고 생각합니다.

STEP 04. 내가 담당 기획자였다면 가장 고심했을 부분은? (1가지 detail)

핀둬둬의 방식은 당시 이커머스에서는 생소한 방식이었습니다. 팀 구매와 같은 소셜 기능, 엔터테인먼트 요소는 분명 트래픽을 발생시키는데에는 효과적이었겠지만, 그렇게 모은 트래픽을 얼마나 구매로 전환시킬 수 있을지는 별개의 문제였을 것이라고 생각합니다. 쇼핑 자체는 여전히 기존 징동이나 타오바오에서 하고, 즐기는 것만 핀둬둬에서 할 수도 있는 것이었습니다. 따라서 담당 기획자였다면 트래픽을 직접적인 매출로 바꾸기 위해 가장 고심했을 것 같습니다. 가령 소비자에게 초저가를 인식시키기 위하여 징동이나 타오바오와의 가격을 비교해준다던지 하는 여러 방법들이 있을 것 같고요.

STEP 05. 위 기획 레퍼런스를 통해, 내가 얻은 인사이트는?

저는 올웨이즈의 트래픽을 늘릴 수 있는 새로운 컨텐츠를 만들기 위해 핀둬둬를 조사하게 되었는데요. 처음에는 핀둬둬의 콘텐츠 중 하나 정도를 모방하는 것을 생각했는데, 실제로 핀둬둬를 전반적으로 훑어보니 트래픽을 늘리는데 있어 중요한 것은 단순히 어떤 콘텐츠가 아니라, 기존 유저가 신규 유저를 자진해서 부르게 만드는 레퍼럴 시스템이라는 생각이 들었습니다. 올웨이즈에도 이미 팀 구매 전략이나 다양한 엔터테인먼트 요소들이 갖추어져 있기는 하지만 레퍼럴을 극대화하는데 있어서는 약한 모습을 보이고 있습니다.

일례로 이미 올웨이즈 내에서 팀 구매는 사실상 다른 사용자를 초대하지 않아도 언제나 이용할 수 있는 상시적인 기능이 되었습니다. 즉 팀 구매 전략이 더 이상 신규 고객을 유입시키는 레퍼럴 효과는 없고 단지 '팀 구매를 하니까 저렴하구나'라는 느낌 정도 밖에는 주지 못하고 있다는 것입니다. 또한 올팜과 기타 게임들 같은 경우에도 구매 전환을 시키는데에만 집중을 하고 있기 때문에 레퍼럴 프로그램으로서의 역할은 거의 해내지 못하고 있습니다.

단순히 'A라는 엔터테인먼트 요소를 만들면 a라는 타겟 고객들이 올웨이즈에 올거야' 라는 식의 접근 방식이 아니라, 어떻게 하면 기존 사용자를 유도하여 신규 사용자를 유치하도록 할 수 있을지를 목표로 다음 기획안을 작성해 볼 계획입니다.

기획자로서 위 레퍼런스 기획을
올웨이즈의 트래픽 문제를 해결하기 위한 레퍼런스 분석으로 평가한다.

스타트업이 8년만에 알리바바 그룹 시총을 넘었다고?_핀둬둬_끝

고개 숙인 올웨이즈를 일으켜 세울 처방전은?

양시열 | 서울시립대 | 중문 | 네이버 — Tue, 18 Jun 2024 15:16:08 +0900

유닛 01. [실무 기획] 니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요할까? - 봄시즌 10주차

STEP 01. 나의 기획은 '누구'에게 필요한가요?

안녕하세요. IT팀의 양시열입니다. 드디어 유닛01부터 04까지 한 바퀴를 돌고 다시 유닛01로 돌아왔습니다! 이번에는 지난번 기획안보다 좀 더 발전된 기획안을 쓸 수 있기를 소망해보며 유닛01 니즈의 파악 시작해보겠습니다.

팔랑크스 크루분들 중에도 혁신의숲을 자주 사용하시는 분들이 있을 것 같은데요.

혁신의숲에서 항상 조회수 상위권에 랭크되는 회사들이 있습니다. 그 중 하나가 바로 커머스앱 올웨이즈의 운영사 레브잇입니다. 오늘은 이 올웨이즈에 대해서 간단히 소개하고 올웨이즈가 가지고 있는 문제에는 무엇이 있을지 알아보도록 하겠습니다.

(출처: 혁신의숲)

아마 글을 보시는 분들 중에는 올웨이즈, 레브잇은 몰라도 '올팜'에 대해서는 들어보신 분들이 좀 더 많을 수 있을 것 같다는 생각이 드는데요. 올팜은 이렇게 게임에서 작물을 기르면, 실제로 기른 작물을 집으로 배송해주는 서비스입니다.

(출처: 올웨이즈 앱)

최근에는 토스나 알리익스프레스 등에서도 이러한 서비스를 만나 볼 수 있는데요. 왜 커머스앱에서 이런 게임을 제공하게 되었을까요? 올웨이즈가 게임, 쇼츠, 웹툰, 웹드라마 등 커머스앱 내에서 즐길 수 있는 다양한 엔터테인먼트 요소를 제공하고 있는 배경에는 '디스커버리 커머스 전략'이 자리잡고 있습니다.

디스커버리 커머스 전략이란?

기존 검색 기반의 이커머스는 소비자가 먼저 특정 물건에 대한 필요성을 느끼고, 검색 엔진이나 커머스앱에 접속하여 필요한 물건을 검색하여 구매하는 방식이 대다수였습니다. 즉 인식이 선행되어야만 구매행동으로 이어질 수 있는 것이었습니다. 그러나 소비자에게는 아직 스스로 인식하지 못한 니즈가 잠재되어 있을 수 있고, 이 니즈에 적극적으로 접근하는 방식 중 하나가 디스커버리 커머스라고 할 수 있습니다. 구체적인 전략들로는 개인 맞춤형 제품 추천, 초저가 전략, 엔터테인먼트 요소 등이 여기에 해당된다고 생각하는데요. 우선 오늘의 키워드인 '올팜'과 관련된 엔터테인먼트 요소에 대해서만 짧게 적어보겠습니다.

엔터테인먼트 요소를 한 마디로 말하자면 별도의 앱에서 즐기던 디지털 콘텐츠들을 커머스 앱 상에서 제공하여 고객의 앱 상 체류 시간을 늘리고 구매전환으로 유도하는 장치라고 할 수 있을 것 같습니다. 단순히 더 많은 체류시간이 더 많은 제품으로의 노출로 연결될 가능성이 높다는 것은 자명한 사실이며, 또 실제 구매전환으로 이어질 수 있도록 다양한 부가장치를 마련해두기도 합니다. 예컨대 올팜 내에서 제품 광고를 시청하면 작물을 키우는데 필요한 자원을 주고, 올툰(올웨이즈 앱 내에서 제공하는 웹툰 서비스)에서 제품을 구매하면, 웹툰을 볼 수 있는 재화를 주는 방식입니다.

올웨이즈는 이렇게 다양한 엔터테인먼트 요소와, '팀 구매' 시스템을 통한 초저가 전략 두 가지를 필두로 올웨이즈 앱 서비스를 운영한지 2년만에 최고 MAU 265만, 총 가입자 1000만의 성과를 이루어낼 수 있었습니다.

STEP 02. 나의 기획은 ‘무엇’을 해결하나요?

▷ 문제 상황

시리즈 A 후 시리즈 B를 받기까지의 기간이 통상 12-18개월, 시리즈 B 후 시리즈 C를 받기까지 기간이 통상 12-24개월 걸린다는 점을 염두에 두면, 레브잇의 런웨이는 1년 안팎일 가능성이 높으며, 시리즈 C를 준비하고 있는 상황일 가능성이 높습니다. 그런데 이러한 상황에서 최근 올웨이즈의 지표 성장이 부진한 모습을 보이고 있습니다.

▷ 분석 근거

근거 1. 신규 고객 유입 둔화

(출처: 아이지에이웍스)

우선 안드로이드 OS 기준 신규 고객 유입이 4개월 연속 순감소 하며, 최근 1년 기준 최저치를 갱신하였습니다.

근거 2. MAU 역성장

(출처: 혁신의숲)

MAU 또한 2023년 12월 265만명을 최고점으로, 3개월 연속 역성장하고 있습니다.

STEP 03. 그 문제는 ‘왜’ 발생했나요?

▷ 문제의 원인

원인 1. 한계에 도래한 여성 40-50대 신규 유입

(출처: 혁신의 숲)

카드사 결제 데이터를 이용한 소비자 유형분석 통계에 따르면 올웨이즈의 주요 고객층은 여성 40-60대 이상으로 이들이 전체의 약 70%를 차지하고 있습니다. 이 데이터를 바탕으로 올웨이즈가 밝힌 총 가입자 수 1000만 명에 대입시켜보면, 성 및 연령별 가입자 통계 추정치는 다음과 같습니다.

이 데이터를 다시 대한민국 성 및 연령별 인구 수에 대입하여 보면 다음과 같습니다.

추정치에 불과하기는 하지만 데이터에 의하면 이미 여성 50대 인구의 75%, 여성 40대 인구의 57%가 올웨이즈에 가입한 적이 있을 가능성이 높습니다. 또한 60대 이상이 70, 80대 등 스마트폰 사용률이 낮은 연령대까지 포함한 수치임을 감안해서 보면, 여성 60대에서는 약 40-50% 가량이 올웨이즈에 가입한 적이 있을 가능성이 높습니다. 따라서 올웨이즈의 주요 타겟인 여성 40-50대 고객은 더 이상 추가적인 유입이 어려운 한계에 달했을 가능성이 높다는 생각입니다.

원인 2. 20-30대 고객 유입 부족

쿠팡과 올웨이즈의 카드사 결제 데이터를 살펴보면, 쿠팡의 남성/여성 고객은 각각 40.8%/59.2%인데 비하여, 올웨이즈의 남성/여성 고객은 각각 19.4%/80.6%으로 큰 폭의 격차가 나타났고, 쿠팡의 20-30대/40-60대 이상 고객은 각각 38.6%/61.4%인데 비하여 올웨이즈의 20-30대/40-60대 이상고객은 각각 15%/85%으로 마찬가지로 훨씬 큰 폭으로 차이가 난다는 것을 알 수 있었습니다. 이는 종합적으로 올웨이즈가 20-30대 및, 남성 고객에게 접근하는데 난항을 겪고 있음을 의미합니다.

STEP 04. 그 문제는 ‘어떻게’ 해결하나요?

▷ 전략 방향 설정

MAU 지표를 개선하기 위해서는 크게 고객 유치&이탈 방지의 두 가지 방향을 생각해 볼 수 있습니다. 여기에서는 성장이 한계에 달한 것으로 생각되는 여성 40-50대를 제외하고, 성별 연령별로 나누어 전략 방향을 검토해보겠습니다.

1. 신규 고객 유치

1) 올웨이즈 가입 비율이 1%, 3%인 남성 20대 / 여성 20대를 공략한다. -> 기각

(출처: 트렌드모니터)

(출처: 정보통신정책연구원)

(출처: 대학내일20대연구소) 쿠팡 등 유료멤버쉽 가입 이유

상기 통계를 살펴보면 연령대가 낮을수록 새벽 배송의 이용률이 높고, 빠른 배송에 부여하는 가치가 높다는 점을 알 수 있습니다. 특히 20대에서는 65%가 새벽배송에 대한 (재)이용 의향을 보이는 것으로 나타났습니다. 따라서 이 같은 통계와 1%대의 저조한 가입율을 고려해보았을 때, 빠른 배송 시스템을 갖추지 못한 올웨이즈가 빠른 배송을 선호하는 20대를 노리기에는 무리가 있다는 생각입니다.

2) 올웨이즈 가입 비율이 15%, 17%인 남성 40대 / 50대를 공략한다.

통상적으로 커머스앱 이용자 성별 비중은 여성이 남성에 앞서지만, 쿠팡의 사례를 살펴보면 40대와 50대에서의 성별 이용률은 2:3의 수준으로 큰 차이가 나는 것은 아닙니다. 이에 남성 40-50대가 선호하는 엔터테인먼트 요소를 만들 수만 있다면 어느 정도 타당한 접근이라고 생각합니다.

3) 올웨이즈 가입 비율이 31%인 여성 30대를 공략한다.

40, 50, 60대에 이어 네 번째로 높은 가입율을 보여주는 여성 30대를 공략하는 것도 충분히 가능한 접근입니다.

4) 올웨이즈 가입 비율이 40-50%인 여성 60대를 공략한다.

한국갤럽이 발표한 연령별 스마트폰 사용 통계를 살펴보면 60대의 스마트폰 사용률은 2016년에 60%, 2020년에 80%, 2023년에 92%로 꾸준히 상방이 높아지고 있어, 매력적인 타겟층이라고 생각합니다. 특히 스마트폰을 처음 사용하면서 커머스앱 또한 처음 접하는 60대를 타겟으로 한다면 락인 효과까지도 노려볼 수 있을 것으로 예상합니다.

2. 이탈 줄이기

올웨이즈의 구글 플레이스토어 유저 평점은 4.6점으로 타 커머스앱들과 비교해봐도 낮은 편이 아닙니다.

또한 최근 올웨이즈에 대한 긍정적 리뷰 50개의 내용을 살펴보면, 50개 중 40개가 올웨이즈의 핵심 서비스인 '올팜'에 대한 긍정적 언급을 하여 '올팜'을 중심으로 한 엔터테인먼트 요소의 만족도가 굉장히 높다는 것을 알 수 있었습니다.

하지만 반대로 최근 2개월 평가의 15%를 차지하는 1점 평가의 주요 내용을 살펴보면, 부정적 리뷰 50개 중 30개가 앱 내 엔터테인먼트 요소 사용 중 발생한 버그에 대한 것이기도 했습니다. 종합해보자면, 대체적으로 올웨이즈의 유저들은 앱 내 엔터테인먼트 요소에 대해 '극호' 했지만, 불만이 발생했다면 그것 또한 엔터 요소에서 기인한 점이라는 것을 알 수 있었습니다.

따라서 신규 고객을 유치할 수 있는 새로운 엔터테인먼트 요소들을 추가하는 것도 중요하지만, 양에 못지 않게 질적인 측면에서의 관리 또한 신경 써야 할 점으로 보입니다.

▷ 그 문제는 '어떻게' 해결하나요?

차주에 유닛6의 레퍼런스 분석을 진행하여 전략 방향을 확정합니다.

STEP 05. 이 문제가 해결되면 이후 ‘어떤 효과’가 창출되나요?

▷ 예상효과

효과 1. 2024년 7월 신규 고객 30만명 유치

효과 2. 2024년 7월 MAU 250만 명 달성

STEP 06. 기획의 ‘목표’는 이렇습니다!

기획자로서,

위 목표는 기존 올웨이즈가 가진 성장세 둔화의 문제를 해결할 수 있는 주요 전략으로 평가한다.

고개 숙인 올웨이즈를 일으켜 세울 처방전은?_끝

2500만 한국 직장인의 업무 필수 아이템이 될 뤼튼 커넥트

양시열 | 서울시립대 | 중문 | 네이버 — Tue, 18 Jun 2024 15:15:24 +0900

안녕하세요. IT팀의 양시열입니다. 드디어 4주에 거쳐 마지막 유닛4 - 제안의 타진 단계까지 도달했네요! 개인적으로 유닛 1, 2, 3을 거쳐오면서 남긴 기획안에 아쉬운 점은 많았지만, 그래도 어떻게든 커리큘럼을 한 바퀴 돌게 되었다는 점에서는 뿌듯한 것 같습니다. 오늘은 앞서 만들었던 기획안들을 종합해 최종 제안서를 작성하고 타진해보는 과정을 진행해보겠습니다.

STEP 01 . MAIN 자료 : 기획 내용에 '매력'을 더한, 기획 제안서 작성

(1/5) 뤼튼 커넥트 개요

초반 2페이지에 바로 제시되는 '개요' 슬라이드입니다.

개요는 Why-What-How-IF 중 Why 부분으로서 청자의 관심을 이끌어낼 수 있는 가장 중요한 부분이기 때문에 주요 페이지로 뽑았습니다.

본제목에 서비스 이름을 적었고, 뤼튼 커넥트가 어떤 도구인지 정확하게 전달하고 넘어가야 한다는 필요성을 느껴 부제목으로 '어플리케이션 통합 자동화 업무 도구'을 적어 부연 설명하고자 했습니다.

오른쪽에는 뤼튼 커넥트가 어떤 서비스인지 직관적으로 알 수 있도록 하는 이미지를 사용하였습니다.

소개말은 뤼튼 커넥트가 목표로 하는 엔드픽처가 어떤지 쉽게 파악할 수 있도록 작성하였고, 기대 효과는 아주 구체적으로 설정하여 제안서의 신뢰성을 더하고 이후 내용을 궁금하게 만들고자 했습니다.

(2/5) 문제 지적

초반 3페이지에 시작되는 '문제 지적' 파트입니다.

스타트업의 정의는 '빠르게 성장할 것을 전제로 디자인 된 기업'입니다. 이러한 스타트업에 있어서 성장의 정체 문제는 아주 큰 페인일 것이기 때문에 이 문제를 지적하는 부분을 주요 페이지로 뽑았습니다.

뤼튼의 무료화 정책의 배경, 그리고 그 성과를 앞단에 제시하고, 이후에 부정적인 내용을 제시하여 (긍-부정 순서) 부정적인 내용을 부각시키고자 하였습니다.

(3/5) 원인 분석

앞서 여러 페이지를 거쳐 지적한 '뤼튼의 문제'의 원인을 도출하는 부분이기에 주요 페이지로 뽑았습니다.

뤼튼의 문제를 앞단 두 문단에 제시하고, 뒷단 두 문단에는 뤼튼의 경쟁사는 어떻게 경쟁 우위를 가져가고 있는지 제시하여 뤼튼이 취해야 할 전략이 자연스러운 논리 구조에 따라 도출될 수 있도록 배치하였습니다.

이 이후 페이지에는 1/2/3/4에 해당하는 관련 근거 자료를 첨부하여 원인 분석의 타당성을 높이고자 했습니다.

(4/5) 뤼튼 커넥트의 주요 기능

뤼튼 커넥트가 뤼튼의 고객에게 어떤 가치를 제공할 수 있는지 주요 기능을 요약하여 제시하였습니다. 뤼튼이 기존의 자동화 도구인 Zapier에 비해 갖는 강점이 뭔지 설명하여 뤼튼 커넥트가 가지는 차별화된 강점을 부각시키고자 하였습니다.

(5/5) UB01-1

앞선 1,2,3번 주요 슬라이드가 문제를 지적하고 솔루션을 제시하는 단계였다면, 5번 주요 슬라이드는 기획안의 실현 가능성을 어필해야 하는 부분이기 때문에 '실무자가 바로 실현 가능한 수준'의 액션 플랜을 담아 제시하는데에 집중하였습니다.

STEP 02 . SUB 지원 : 제안처 설정과 비즈니스 제안(영업) 메일 양식

기획자로서,

위 목표는 기존 뤼튼이 가진 트래픽 성장의 한계 문제를, 킬러 서비스의 기획을 통해

해결할 수 있는 주요 전략으로 평가한다.

2500만 한국 직장인의 업무 필수 아이템이 될 뤼튼 커넥트__끝

사무직의 생산성을 200% 향상 시킬 수 있는 자동화 툴, 뤼튼 커넥트

양시열 | 서울시립대 | 중문 | 네이버 — Tue, 18 Jun 2024 15:14:55 +0900

유닛 03. [실무 기획] 디테일의 확충 : 이 기획은 어떻게 현실이 되는가? - 봄시즌 4주차

STEP 01 . 내 기획 내용을 디테일하게 설정하자 ! : 블록트리 세부 '전술' 채우기 (Towarding)

지난 시간에 작성한 TB-UB 구조도를 바탕으로 토워딩을 해보겠습니다. (일부 수정 사항이 있었습니다!)

UB01-1. 자동화를 지원할 외부 도구 선정

출처: zapier

1. 시장 조사 및 도구 후보 선정
시장 조사를 통해 국내 직장인이 자주 사용하는 업무 도구들의 목록을 작성한다. 시중의 업무 도구들을 용도 별(문서 도구, 메신저, 협업툴, 메시지 자동화 서비스 등)로 먼저 나눈 뒤, 각 용도 별로 3개씩 후보를 추린다.

2. 평가 기준 설정

추려진 후보들을 평가할 기준을 설정한다. 유저의 사용 빈도, API의 접근성 및 유연성 등을 기준으로 설정한다. 각 기준에 대해 정량적 평가 방법을 정의한다. 예를 들어 사용 빈도는 사용자 리뷰 수나 다운로드 횟수로, API의 접근성은 공개 API 문서의 존재 여부, 유연성은 API가 지원하는 기능의 수 등으로 평가할 수 있다.

3. 도구별 평가 및 점수 책정
선정한 평가 기준에 따라 각 도구를 평가하고 점수를 책정한다. 용도 별로 자동화를 지원할 1순위, 2순위 도구를 선정한다.

4. 문서화 및 우선 순위 설정
선정 과정과 결과를 문서화한다. 이 문서는 향후 추가적인 자동화 기능 개발 및 업데이트 시 참고 자료로 활용한다. 개발팀이 개발에 착수할 우선 순위를 설정한다.

UB01-2. API를 지원하지 않고 있는 업체에 컨택

1. 대상 업체 선정 및 조사
UB01-1에서 선정한 도구 중 API를 제공하지 않는 업체를 선별한다. 각 업체에 대한 기본 정보를 수집한다.

2. 컨택 계획 수립
각 업체와 컨택할 수 있는 창구를 조사한다. 제안서를 작성한다.

3. 커뮤니케이션 실행
준비한 계획에 따라 각 업체와 커뮤니케이션을 시작한다.

4. 결과 공유

협력 성사 여부를 공유하고 성사가 된 기업과 소통할 카운터파트를 지정한다.

UB01-3. 공개된 API 사용법 연구

OpenAI API 문서

1. API 문서 조사 및 분석
UB01-1에서 최종 선정된 각 도구의 공개 API 문서를 수집한다. API의 기능, 방법 등의 기본 정보를 정리하고, 각 도구의 API의 사용 예시가 있다면 추가로 정리한다. 불명확한 부분이 있다면 API 제공 업체에 문의 한다.

2. API 기능 테스트
간단한 테스트 애플리케이션을 개발하여 각 API의 주요 기능을 시험한다. 구글 시트로 예를 들면 데이터 조회, 데이터 추가, 업데이트, 삭제 등의 기능을 테스트한다.

3. API 사용 가이드라인 작성
조사 및 테스트를 통해 얻은 정보를 바탕으로, 개발 팀 내에서 공유할 수 있는 API 사용 가이드라인을 작성한다.

UB02-1. 백엔드 기술 스택 선정

백엔드 기술 스택

1. 프로젝트 요구사항 분석
기획안을 바탕으로 프로젝트의 요구사항을 분석한다.

2. 기술 스택 평가 및 선정
요구사항 분석 결과와 개발팀 구성원의 기술 스택을 고려하여 기술 스택 후보군을 설정하고 평가를 거쳐 최종 기술 스택을 선정한다.

3. 보일러 플레이트 개발

기술 스택이 선정되면 이에 맞는 보일러 플레이트를 개발한다.

UB02-2. 유저 지시 재구성 기능 개발

1. 프롬프트 설계
유저가 자연어로 제시한 지시 사항을 분석하여 Trigger-Action 구조로 지시 사항을 재구성하도록 하는 프롬프트를 개발한다. Trigger에 사용될 업무 도구, Action에 사용될 업무 도구, Trigger가 되는 이벤트, Action의 구체적인 내용을 추출할 수 있어야 한다. (이 과정을 거쳐 구성된 결과물을 '워크플로우'로 명명한다.)

2. 파인튜닝
더 정확한 결과를 위해 '유저 지시-워크플로우'로 구성된 데이터 세트를 준비한다. 이후 준비된 데이터 세트로 모델을 파인튜닝하여 정확도를 높인다.

3. 평가 및 개선

테스트를 통해 유저 지시 재구성 기능이 정확히 작동하는지 테스트한다. 정확성을 평가하여 80% 이상이 나오도록 1번과 2번 사항을 개선한다.

UB02-3. 검증 및 추가 질문 기능 개발

1. 정보 검증 절차 설계
사용자에게 추출된 정보의 정확성을 확인할 수 있는 질문을 자동으로 생성하는 프롬프트를 개발한다. 워크플로우가 사용자 의도대로 정확히 정해졌는지를 검증한다. 워크플로우를 구성하는데 있어 불확실하거나 누락된 정보가 있다면 유저에게 질문 하는 기능을 개발한다.

2. 사용자 응답 처리 및 정보 업데이트
사용자가 요청한 수정 사항이나, 사용자가 입력한 추가 정보를 바탕으로 워크플로우를 업데이트 하는 기능을 개발한다.

3. 평가 및 개선
1번과 2번 과정을 거친 최종 워크플로우가 유저의 의도를 정확히 반영하는지 유저 테스트를 시행한다. 최대 3회의 추가 질문만을 통해 최종 워크플로우를 설정할 수 있었는지를 평가한다. 목표치는 90% 이상로 설정한다. 평가 결과를 바탕으로 1번과 2번 사항을 개선한다.

UB02-4. 자동화 스크립트 작성 기능 개발

1. 자동화 스크립트 개발
UB02-1과 UB02-2에서 확립된 워크플로우를 바탕으로 자동화 스크립트를 작성하도록 하는 프롬프트를 개발한다. UB01-2에서 작성된 API 사용 가이드라인 문서를 바탕으로 작성하도록 한다.

2. 파인튜닝

더 정확한 결과를 위해 '워크플로우-자동화 스크립트'로 이루어진 데이터 세트를 준비한다. 이후 준비된 데이터 세트로 모델을 파인튜닝하여 정확도를 높인다.

3. 평가 및 개선
개발된 자동화 스크립트를 테스트하여 기본적인 기능이 정상적으로 작동하는지 확인한다. 다양한 시나리오와 조건을 설정하여 테스트를 진행한다. 오류율을 5% 미만으로 설정하며 목표치 달성까지 1번 사항과 2번 사항을 개선한다. 오류 케이스를 추적하여 원인을 분석해 재학습시킨다.

4. 유저에게 실행 확인 요청 기능 개발

자동화 스크립트를 실제로 실행하여, 자동화 스크립트가 실제로 실행되어 유저가 원하는 결과대로 Action이 수행되었는지 유저에게 확인을 받는 기능을 개발한다.

UB02-5. Trigger 발생이나, 유저가 설정한 주기를 바탕으로 Action 실행 기능 개발

1. Trigger 모니터링 기능 개발

각 Trigger의 발생을 실시간으로 추적할 수 있는 모니터링 시스템을 설계한다. 각 API에서 제공하는 웹훅이나 폴링 기법 등을 활용하여 Trigger의 발생을 실시간으로 추적하는 모니터링 시스템을 개발한다.

2. Trigger 감지 시 스크립트 실행 기능 개발
Trigger 발생 시 미리 설정한 자동화 스크립트가 실행될 수 있도록 하는 기능을 개발한다.

3. 평가 및 개선

모니터링 기능과 스크립트 실행 기능을 테스트한다. 실패율을 1% 미만으로 설정하고 실패 시 실행 로그를 확인하여 오류를 fix한다.

UB03-1. UI/UX 디자인

1. 레퍼런스 조사 및 분석

기존 업무 자동화 툴(zapier, 아웃코드) 등의 UI/UX를 분석한다.

2. 유저 여정 매핑

레퍼런스와 새로 개발된 뤼튼커넥트의 기능을 고려하여 사용자 여정을 매핑한다.

3. 프로토타입 개발 및 사용성 테스트
Figma나 기타 프로토타이핑 도구를 활용하여 와이어프레임을 설계하고 디자인 가이드를 작성한다.

4. 평가 및 개선

내부 구성원의 평가를 받아 UI/UX를 수정한다.

UB03-2. 프론트 개발

1. 기술 스택 선정 및 보일러 플레이트 개발

백엔드 기술 스택과 UI/UX 디자인을 고려하여 적절한 기술 스택을 선정하며 보일러 플레이트를 개발한다.

2. UI 컴포넌트 개발
UB03-1에서 결정된 와이어프레임과 디자인 가이드를 바탕으로 실제 UI 컴포넌트를 개발한다.

3. 기능 구현

각 컴포넌트, 페이지 별로 기능을 구현하고, 백엔드와 통신할 수 있도록 API를 설정한다.

4. 평가 및 개선
내부 구성원을 대상으로 사용성 테스트를 시행하고, 결과를 분석한다. 사용자 피드백을 적극적으로 반영하여 인터페이스를 수정한다.

UB04-1. 내부 테스트

1. 통합 및 내부 테스트

백엔드와 프론트엔드를 통합하고 내부 구성원의 테스트를 거친다.

2. 디버깅
내부 테스트 과정에서 발견된 버그에 대해 문서화하고, 우선순위를 설정해 수정 작업을 진행한다.

UB04-2. 유저 테스트

1. 베타 테스터 사전 모집

예상 사용자 층을 설정하고 이에 부합하는 테스터를 선발하기 위한 질문지를 구성한다. 이후 뤼튼 커넥트의 기능을 설명하는 랜딩 페이지를 만들고 신청을 개시한다. 평가를 통해 최종 베타 테스터 명단을 구성한다.

2. 테스트 케이스 및 평가 기준 설정

베타 테스터가 수행할 테스트 케이스를 설정하고, 참가 방법, 목표, 피드백 제출 절차 등을 안내하는 문서를 준비한다.

3. 베타 테스트 실행 및 모니터링

사전에 수집해둔 연락처를 통해 베타 테스터에게 테스트 참가 방법과 관련 사항을 안내한다. 테스트 과정을 모니터링하여 테스터들이 겪는 문제점을 신속하게 파악하고 지원한다.

4. 피드백 수집 및 분석

설문조사, 인터뷰, 사용자 행동 데이터 분석 등 다양한 방법을 통해 피드백을 수집하고 이를 분석하여 주요 이슈와 개선점을 도출한다.

5. 버그 수정 및 개선 작업

피드백 분석 결과를 바탕으로 제품의 버그 수정, 기능 개선, 사용자 인터페이스 개선 작업을 진행한다. 필요한 경우, 추가 테스트를 수행하여 개선 사항이 제대로 반영되었는지 검증한다.

STEP 02 . 내 기획 내용 중 무엇이 '더' 중요한가? : 블록트리 우선순위 정하기 (Prioritizing)

[고객 제안용] 우선순위

1순위, 유저 지시 재구성 기능 개발(UB02-2): 고객이 자연어로 제공한 지시를 정확하게 이해하고 실행할 수 있는 능력이 기존 자동화 도구와 차별화 할 수 있는 핵심 기능입니다! 정확성이 매우 중요합니다.

2순위, 자동화 스크립트 작성 기능 개발(UB02-4): 사용자가 원하는 자동화를 실제로 구현하고 실행하는 기능이 중요합니다. 버그나 이슈 없이 실제로 자동화가 이루어져야 합니다.

3순위, UI/UX 디자인(UB03-1): 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스는 고객 경험을 크게 향상시키며 사용자의 만족도를 결정짓습니다.

[실제 진행용] 우선순위

1순위, 자동화를 지원할 외부 도구 선정(UB01-1): 유저가 자주 사용하는 업무 도구를 정확히 조사하는게 중요합니다. 이는 서비스의 흥행에 큰 영향을 미칠 수 있으며, UB01-2, UB-01-3 단계와 TB02 모두가 이 단계에 기반하기 때문에 나중에 수정할 경우 막대한 매몰 비용이 발생할 수 있습니다.

2순위, 유저 지시 재구성 기능 개발(UB02-2): UB02-2와 UB-02-3 기능을 제외한 다른 기능들 모두 이미 타 자동화 툴이 지원하고 있는 기능입니다. 그러나 UB02-2와 UB03의 기능은 기존에 존재하지 않았던 기능이기 때문에 이를 실제로 구현해낼 수 있는지가 프로젝트의 성공 가능성을 결정하는 핵심입니다.

3순위, 검증 및 추가 질문 기능 개발(UB02-3): [실제 진행용] 2순위와 같습니다.

STEP 03 . 내 기획 내용은 이렇게 완성된다! : 블록트리 완료(Conclusion)

뤼튼 커넥트의 CVC를 소개합니다.

뤼튼 커넥트는 뤼튼의 트래픽 성장의 한계 문제를 해결할 킬러 서비스입니다.

뤼튼 커넥트는 일상의 업무 흐름을 간소화하고 생산성을 극대화하기 위한 자연어 기반 애플리케이션 통합 자동화 툴로서, 기존 AI 사용자의 니즈와 직통하여 사용자를 끌어모읍니다.

사용자는 뤼튼 커넥트에서 자연어 지시를 기반으로, 복잡한 업무 프로세스를 간단하고 직관적인 자동화 워크플로우로 전환할 수 있습니다

뤼튼 커넥트는 뤼튼이 2024년 메인 프로젝트로 준비중인 '뤼튼 스튜디오 프로'와 시너지 효과를 일으켜 감소세에 들어선 40.8만의 MAU를 100%P 증가시킬 것입니다.

기획자로서,

위 목표는 기존 뤼튼이 가진 트래픽 성장의 한계 문제를, 애플리케이션 통합 업무 자동화 툴이라는 구체적인 킬러 서비스 기획을 통해, 해결할 수 있는 주요 전략으로 평가한다.

사무직의 생산성을 200% 향상 시킬 수 있는 자동화 툴, 뤼튼 커넥트_끝

뤼튼의 비장의 무기: 애플리케이션 통합 업무 자동화 툴, 뤼튼 커넥트

양시열 | 서울시립대 | 중문 | 네이버 — Tue, 18 Jun 2024 15:14:00 +0900

유닛 02. [실무 기획] 내용의 구조화 : 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가? - 봄시즌 3주차

STEP 01. 내 기획은 어디까지를 범위로 하나요? (boundary)

0. 전략 방향 설정

지난 주차에 뤼튼의 트래픽 성장 부진의 문제를 해결하기 위한 전략 방향으로 다음 3가지를 제시하였는데요.

방향 1. 확장 앱(플러그인) 기능 고도화

방향 2. 흥미 위주의 앱에서 업무생산성 도구로의 드라이브

방향 3. 기존 5개 LLM 외 추가적인 AI 모델 도입

최근 뤼튼 업데이트에서 확장 앱(플러그인) 기능이 제거되었고, 뤼튼이 메인 프로젝트로 유저가 개인화된 AI 에이전트를 만들 수 있게 하는 '뤼튼 스튜디오 프로'라고 하는 서비스를 준비 중이라는 것을 알게 되었습니다. 따라서 방향 2와 방향 3을 조합하고 현재 베타테스터를 모집 중인 '뤼튼 스튜디오 프로'의 사전 정보를 바탕으로 '뤼튼 스튜디오 프로'의 기능을 기획 하는 것을 목표로 설정하고자 합니다.

지난 주차 기획안이 궁금하다면?

https://phalanx-club.tistory.com/72

뤼튼이 네이버를 뛰어넘는 차세대 AI 포털이 되려면?

유닛 01. [실무 기획] 니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요할까? - 봄시즌 2주차 STEP 01. 나의 기획은 '누구'에게 필요한가요? 안녕하세요. IT팀의 양시열입니다. 저는 평소 AI 기술을 어떻게 활

1. 슬로건 & 이미지

뤼튼의 비장의 무기
애플리케이션 통합 업무 자동화 툴, 뤼튼 커넥트

2. 핵심 문장

1) 이 기획은 뤼튼의 트래픽 성장 부진의 문제를 해결하기 위한 킬러 서비스 개발 기획에 해당하고, 이를 위해 뤼튼이 현재 개발 중인 뤼튼 스튜디오 프로의 기능 중 한 가지를 기획하는 것을 중점으로 한다.

2) 트래픽을 성장시킬 수 있는 킬러 서비스가 되기 위해서는 '업무생산성 도구'가 되어야 한다는 전제와, 뤼튼이 가지고 있는 강점인 AI 활용 능력, 그리고 기존에 존재하고 있는 검증된 시장인 애플리케이션 통합 자동화 노코드 툴에 대한 니즈를 바탕으로 기획안을 작성한다.

3) Zapier이라는 업무 자동화 툴이 노코드 방식으로 업무생산성에서 혁신을 가져왔다면, 뤼튼 커넥트는 한 발자국 발전하여 자연어 기반으로 업무 자동화를 할 수 있게 하여, 사무직에서 발생하는 반복적인 업무를 없애는 것을 목표로 한다.

3. 포함하지 않는 것

1) 업무 자동화 툴에 대한 시장이 이미 존재함에 따라, 고객 분석은 별도로 진행하지 않는다.

2) 기능 개발에 필요한 기술에 대한 상세한 내용은 작성하지 않는다.

3) 기능 개발 기획이 목표인만큼 세일즈에 대한 계획은 작성하지 않는다.

STEP 02. 내 기획을 구성하는 구조 1단계는 어떻게 되나요? (기획 내용의 block화)

1. 뤼튼 커넥트 기능 소개

1) 유저가 필요한 업무 자동화에 대해 자연어로 설명한다.

ex.

구글폼에 답변이 들어오면 해당 답변을 요약해서 내 팀 슬랙에 전송해줘 (구글시트-GPT4-슬랙)

문자메시지로 오프라인 미팅 요청이 오면 나의 '되는시간' 링크를 보내줘 (문자메시지-되는시간)

네이버 스마트스토어에 문의가 들어오면 해당 내용을 분석하여 상품 정보에 대한 문의일 경우 상품 상세 정보를 참고하여 답변을 작성하고 전송해줘 (네이버 스마트스토어 - GPT4 - 솔라피)

2) AI가 유저가 지시한 업무 자동화 요청 사항을 분석하여 Trigger-Action(IF-Then) 구조로 재구성한다.

3) AI가 적절한 업무 도구(스티비, 솔라피, 지메일, 카카오톡, 구글시트, 노션, 슬랙 등)을 추천한다.

4) 유저가 뤼튼 커넥트에서 업무 도구에 로그인하여 업무 자동화에 필요한 권한을 넘긴다.

5) AI가 유저의 업무 도구에 웹훅, API, 스크립트 방식으로 접근하여 유저가 지시한 사항을 자동으로 이행한다.

2. TB01 [외부 도구와 연결]

스티비, 솔라피, 지메일, 카카오톡, 구글시트, 노션, 슬랙 등 국내 직장인이 자주 사용하는 업무 도구를 조사하고, 공개된 API가 있다면 사용 방법을 숙지하고, API를 지원하지 않는 업무 도구가 있다면 해당 업체와 컨택하여 요청해본다.

3. TB02 [백엔드 개발]

유저의 요청 사항을 받아 Trigger-Action 구조로 재구성하고, 추가적으로 받아야 할 정보가 있다면 유저에게 물어본다. 업무 자동화에 필요한 업무 도구를 유저에게 추천하고, 유저에게 해당 업무 도구에 로그인하여 권한을 넘겨줄 것을 요청한다. 유저의 업무 도구에 웹훅, API, 스크립트 방식으로 접근하여 유저가 지시한 사항을 자동으로 이행할 수 있도록 코드를 작성하고 실행한다.

4. TB03 [인터페이스 개발]

유저의 사용성을 고려한 UI를 개발하고, 유저 테스트를 진행한다.

STEP 03. 내 기획은 어떤 위계와 하위 구성으로 이루어지나요? (UB)

1. TB01 [외부 도구와 연결]

UB: 자동화를 지원할 외부 도구 선정 / 공개된 API 사용법 연구 / API를 지원하지 않고 있는 업체에 컨택

2. TB02 [백엔드 개발]

UB: 파인튜닝을 통한 유저 지시 재구성 기능 개발 / 정보가 부족할 경우 유저에게 질문하는 기능 개발 / 유저 지시 사항을 수행하기에 적절한 업무 도구 판단 기능 개발 / 유저 지시 사항을 자동화하는 코드 작성 / Trigger 발생이나, 유저가 설정한 주기를 바탕으로 Action 실행

3. TB03 [인터페이스 개발]

UB: UI/UX 디자인 / 프론트 개발 / 유저 테스트

4. TB-UB 구조도

STEP 04. 내 기획은 어떤 일정으로 이루어지나요? (업무 일정 / 플래닝)

1. 일정

기획자로서,

뤼튼의 비장의 무기: 애플리케이션 통합 업무 자동화 툴, 뤼튼 커넥트_끝

뤼튼이 네이버를 뛰어넘는 차세대 AI 포털이 되려면?

양시열 | 서울시립대 | 중문 | 네이버 — Tue, 18 Jun 2024 15:13:22 +0900

유닛 01. [실무 기획] 니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요할까? - 봄시즌 2주차

STEP 01. 나의 기획은 '누구'에게 필요한가요?

안녕하세요. IT팀의 양시열입니다. 저는 평소 AI 기술을 어떻게 활용할 수 있을까에 대해 관심이 많은데요. 그러다보니 현재 국내 업계에서는 AI를 어떻게 비즈니스에 활용하고 있는지 궁금해져 조사를 해보게 되었습니다. 오늘은 여러분들이 한번쯤은 들어보셨을 수도 있는 서비스 '뤼튼'과 그걸 제공하고 있는 기업 '뤼튼테크놀로지스'을 살펴보고 뤼튼의 문제점을 찾아 해결방법을 제시해보고자 합니다.

뤼튼, 가입자 200만명을 돌파한 '모두를 위한 AI 포털'

뤼튼 로고

뤼튼테크놀로지스는 2021년 4월 설립된 스타트업으로, 생성 AI 플랫폼 '뤼튼', AI 작문 보조 솔루션 '뤼튼 트레이닝' 등을 운영하는 기업입니다.

뤼튼테크놀로지스의 서비스/제품(출처: 혁신의 숲)

이 중 가장 대표적인 서비스는 AI 포털을 표방하는 '뤼튼'으로 현재 뤼튼 앱에서는 GPT3.5, GPT4, PaLM2 등 여러 LLM 모델을 무료로 사용할 수 있도록 하고 있으며, AI 캐릭터와 대화하기, 관심사에 맞는 뉴스 추천받기 등의 기능을 제공하고 있습니다. 또한 뤼튼 웹에서는 ChatGPT의 GPTs 기능과 유사하게 누구나 자신만의 프롬프트를 통해 툴과 챗봇을 만들 수 있으며 이를 'AI 스토어'에 게시해 다른 사용자와 공유하는 추가적인 기능을 제공합니다. 마지막으로 뤼튼은 '확장 앱'이라고 불리는 플러그인을 지원하는데요. 이는 사용자의 의도를 파악해 최적의 서비스로 연결하고, 맞춤형 정보를 제공하는 기능입니다. 현재는 '지마켓, 11번가'의 상품조회, '마이리얼트립'의 여행 일정 제안 및 장소 추천, '원티드'의 채용 공고 검색, 'DBpia'의 논문 검색, '플랜핏'의 운동 계획, 운동 기록 등과 같은 기능을 제공하고 있습니다.

뤼튼 어플리케이션

뤼튼은 2022년 매출액 1.5억, 영업이익 -8.8억원을 달성했습니다. 스타트업이 초기 영업적자를 보는 것은 흔한 일입니다. 하지만 뤼튼은 기존 매출액을 지탱하던 월 34,900원 '플러스' 요금제마저도 없애며 2023년 12월 20일자로 서비스를 전면 무료화 했습니다.

뤼튼 소비자 거래분석(출처: 혁신의 숲)

뤼튼의 무료화는 매월 입금되던 현금은 사라지고, 더 많은 사람이 유입되며, 더 많이 외부 Api를 호출하면서 비용의 증가로 이어진다는 것을 뜻합니다. 하지만 이는 동시에 기존에 경험하지 못했던 트래픽의 증가로 이어질 수도 있습니다. 이것은 뤼튼이 지향하는 AI 포털로서 거듭나기 위한 결단이라고 볼 수 있습니다.

네이버가 단순 검색으로는 유저에게 요금을 부과하지 않고 네이버 쇼핑, 웹툰 등 다양한 부가 서비스와 광고 등으로 매출을 발생시키듯이 뤼튼 또한 모든 것을 뤼튼 안에서 해결하는 차세대 포털이자 슈퍼앱이 되고자 하는 것입니다.

뤼튼의 목표는 차세대 네이버? (출처: https://brunch.co.kr/@bitinsight/442)

이에 따라서 저는 뤼튼이 최우선 목표를 트래픽 성장에 두고 있으며, 트래픽 성장에 대한 니즈가 매우 강할 것이라고 설정하고 기획안을 작성해보려고 합니다.

STEP 02. 나의 기획은 ‘무엇’을 해결하나요?

▷ 문제 상황

트래픽을 증가시키는 것이 최우선인 뤼튼이지만, 트래픽 성장에 부침을 겪고 있습니다.

▷ 분석 근거

근거 1. 둔화되는 WAU 통계

뤼튼 트래픽 통계(출처: 혁신의 숲)

2023년 12월 20일을 기점으로 전면 무료화를 선언한 뤼튼은 트래픽이 급상승하기 시작하여 2024년 1월에는 46.2만의 MAU을 달성해 최고점을 경신하였습니다. 그러나 최근 통계에서는 트래픽이 크게 감소하고 있는 것으로 나타났습니다.

안드로이드 OS 기준, 2월 둘째주에는 86,378명이었던 WAU가 2월 셋째주에 62,124명으로 감소하고, 3월 첫째주에는 43,823명까지 감소하였습니다. 2월 둘째주와 3월 첫째주의 WAU를 비교하면 42,555명이 줄어 약 50% 수준으로 사용자가 감소한 것입니다.

(안드로이드 OS 기준, 출처: 모바일인덱스 Insight)

근거 2. 경쟁앱인 '에이닷'과의 격차

A.(에이닷)은 SK텔레콤에서 2022년 5월에 공개한 AI 에이전트 서비스입니다. SKT의 자체 LLM과 ChatGPT를 혼용하여 서비스를 제공하고 있는 것으로 알려져 있으며, 뤼튼과 비슷하게 '나를 위한 맞춤 뉴스!' 기능, 가상의 캐릭터와 대화할 수 있는 '프렌즈' 기능, 채팅을 통해 궁금한 것을 묻을 수 있는 '에이닷' 기능 등을 갖추고 있습니다. 특히 에이닷은 아이폰에서도 통화녹음이 가능하도록 하는 기능을 제공하여 폭발적인 관심을 끌기도 하였습니다.

뤼튼과 에이닷을 비교한 자료는 다음과 같습니다.

(출처: igaworks)

STEP 03. 그 문제는 ‘왜’ 발생했나요?

▷ 문제의 원인

원인 1. 킬러 서비스의 부재

뤼튼은 '아숙업'과 유사하게 초기 ChatGPT를 누구나 무료로(플러스 요금제도 존재했지만) 사용할 수 있도록 하는 단순한 앱에서 시작하였고 점차 기능을 늘려나가 AI 프로필 생성 기능, 가상의 캐릭터와의 대화 기능, 맞춤형 뉴스레터 기능, 프롬프트로 누구나 특정 영역에 특화된 챗봇이나 툴을 만들 수 있는 기능과 그것을 공유할 수 있는 기능을 만들며 유저 유입을 꾀하였습니다. 그러나 AI 프로필 생성 기능, 캐릭터와의 대화 기능, 맞춤형 뉴스레터 기능에 대해서는 유사한 서비스가 많이 생겼으며, 결정적으로 챗봇이나 툴을 만들고 공유하는 기능까지 ChatGPT에서 GPTs 기능, GPT 스토어가 나오게 되면서 뤼튼만의 독특한 콘텐츠가 전무하게 되었습니다. 특히 사용자의 요청이 직접 ChatGPT를 사용했을 때보다 뤼튼의 서버를 한 단계 더 거치게 되면서 무료 채팅 기능마저도 느리다는 평가를 받게 되었습니다.

경쟁 앱인 에이닷과 비교하면 더욱 킬러 서비스의 부재가 뼈아프게 느껴지는데요. 에이닷은 뤼튼과 비슷하게 가상 캐릭터와의 대화를 제공하지만, 텍스트로만 대화가능한 뤼튼과 달리 에이닷에서는 가상 캐릭터의 음성 지원까지 이루어집니다. 또한 에이닷은 뤼튼이 지원하지 않는 영화 클립이나 게임까지 제공하며 특히 '아이폰에서도 가능한 통화녹음 기능'까지도 제공하여 뤼튼과의 격차를 크게 벌렸습니다.

(출처: 에이닷)

킬러 서비스의 부재라는 문제의 근본적인 원인은 뤼튼이 자체적인 LLM을 가지고 있지 못하다는 점에서 기인하는 측면도 존재합니다. '아숙업'은 솔라, '네이버'는 하이퍼클로바x, 'SKT' 또한 자체 LLM을 가지고 있으나 뤼튼은 처음부터 자체 LLM을 개발하지 않고 타 회사의 LLM들을 모아서 사용할 수 있게 하는 '플랫폼'의 느낌으로 시작하였습니다. 뤼튼이 먼저 출시한 AI 스토어가 GPT 스토어의 등장으로 경쟁력을 잃은 사례와, 뤼튼은 에이닷이 제공하는 통화녹음 기능을 제공하지 못하는 것과 같은 사례에서 알 수 있듯이 뤼튼은 프롬프트와 파인튜닝 외에는(이것조차 침범당하기 쉬운 구조) 어떠한 기술적 해자도 없습니다.

STEP 04. 그 문제는 ‘어떻게’ 해결하나요?

▷ 전략 방향

킬러 서비스의 부재가 트래픽 성장 부진의 문제의 주요한 원인으로 설정하고, 이에 트래픽 성장을 이끌 수 있는 킬러 서비스를 기획하고자 합니다. 2주차에는 간략하게 방향성만 제시하고, 3주차에 구체적인 기획안으로 발전시킬 예정입니다.

▷ 그 문제는 '어떻게' 해결하나요?

방향 1. 확장 앱(플러그인) 기능 고도화
뤼튼이 국내 고객들을 대상으로 할 때, 유일하게 타 서비스에 대해서 경쟁 우위를 가질 수 있는 지점이라고 생각하기에 이것을 더 고도화할 것을 제안합니다. 현재 확장 앱에서 제공하는 서비스는 '환율 조회, 상품 검색, 여행 일정 및 장소 추천, 성형 시술 정보 제공, 패션 추천, 맛집 검색, 운동 계획 및 기록, 채용 공고 검색, 논문 검색, 판례 검색, 숙박업소 검색, 택배 배송 검색' 가 있습니다. 검색 기능이 주가 됨을 알 수 있습니다. 가령 영화표 예매와 같이 개별 어플에 들어가 여러 단계의 과정을 거쳐 수행해야 하는 Task를 자연어 기반으로 쉽고 빠르게 실행할 수 있고, 이러한 기능이 다수 제공되어 굳이 사용자가 여러 어플리케이션을 넘나들 필요 없이 여러가지 일을 뤼튼이라는 하나의 플랫폼에서 해결 할 수 있게 한다면 트래픽 성장에 크게 도움이 될 것입니다.

방향 2. 흥미 위주의 앱에서 업무생산성 도구로의 드라이브
현재까지 뤼튼의 주요 서비스는 무료 채팅 외에 크게 2가지 종류로 나뉘었습니다. 첫째, AI 프로필 생성 기능이나 캐릭터와의 대화 기능과 같은 흥미 위주의 기능. 둘째, 특성화 챗봇 및 툴 제작 및 공유 기능입니다. 대부분의 생성 AI 사용자는 궁금한 정보를 물어보거나, 문서를 요약하거나, 글을 쓰는데 도움을 받기 위해 생성 AI를 사용하고 있을 것으로 예상하며, 이것은 사용자의 Pain을 해결하는 것이기 때문에 니즈가 강하고, 보편적입니다. 반면에 AI 프로필 생성 기능이나 캐릭터와의 대화 기능은 개별 사용자의 취향에 호소하는 '비타민'과 같은 부가적인 요소입니다. 예를 들어 뤼튼은 2021년부터 글쓰기를 연습하는 교육용 AI로 시작한만큼 업무용 글쓰기 기능에 대한 노하우가 있을 것이라고 생각하기에 이와 관련된 기능을 제공하거나, 확장 앱 기능에 대한 노하우를 바탕으로 Zapier과 같은 어플리케이션 통합 자동화 기능을 제공할 수도 있을 것입니다.

방향 3. 기존 5개 LLM 외 추가적인 AI 모델 도입
현재 뤼튼이 제공하는 LLM의 기능은 Text to Text, Text to Image 두 가지로 요약할 수 있습니다. 가령 상업적 이용이 가능한 오픈소스 Speech to Text 모델이나 Text to Speech 모델을 가져와 사용자가 쉽게 이용할 수 있게 한다면 트래픽 성장에 추가적인 도움이 될 수 있을 것입니다.

STEP 05. 이 문제가 해결되면 이후 ‘어떤 효과’가 창출되나요?

▷ 예상효과

효과 1. 트래픽의 성장

2023년 12월 20일, 전면 무료화를 선언하여 급격한 트래픽 성장을 이루었던 것처럼, 현재의 부침을 딛고 다시 한번 트래픽 성장에 시동을 걸 수 있는 방안이 될 것이라고 생각합니다.

STEP 06. 기획의 ‘목표’는 이렇습니다!

기획자로서,

위 목표는 기존 뤼튼이 가진 트래픽 성장의 한계 문제를, 킬러 서비스의 기획을 통해, 해결할 수 있는 주요 전략으로 평가한다.

뤼튼이 네이버를 뛰어넘는 차세대 AI 포털이 되려면?_끝