가족 장바구니로 올웨이즈의 레퍼럴 엔진을 다시 가동시키자

유닛 02. [실무 기획] 내용의 구조화 : 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?

STEP 01.   내 기획은 어디까지를 범위로 하나요? (boundary)

0. 전략 방향 설정

 저는 앞선 두 주차의 기획안을 통해서 올웨이즈의 문제를 찾고, 또 문제 해결의 실마리를 찾기 위한 레퍼런스 분석까지 마쳤는데요. 

 

지난 주차 기획안이 궁금하다면?

https://phalanx-club.tistory.com/378

https://phalanx-club.tistory.com/528

 

저는 올웨이즈의 트래픽이 4개월 연속 순감소하고 있는 이유는 올웨이즈의 레퍼럴 시스템이 더 이상 작동하지 않고 있기 때문이라고 판단했습니다.

올웨이즈는 초반 두 가지 엔진-팀 구매와 올팜-을 바탕으로 폭발적으로 성장할 수 있었습니다. 그러나 어느 정도의 성장 수준에 이르자 올웨이즈는 더 이상 트래픽을 모으기 보다는, 이때까지 모아온 트래픽을 구매로 전환하는데 집중하기 시작했고, 이에 따라서 레퍼럴 시스템이 상대적으로 약화되었다는 생각입니다.

 

실제로 2021년 올웨이즈 초기에는 팀 구매에 필요한 인원이 모두 달랐고 어떤 상품의 경우 99명의 큰 인원수를 요구하기도 하였으나 현재로서는 구매자 본인 포함 단 두 명이면 팀 구매를 할 수 있으며, 무엇보다도 모든 물품에 대기자가 존재하여 별도 인원이 구해지기를 기다릴 필요가 없습니다. 

 

(출처: 올웨이즈 앱)

 

즉 기존 팀 구매 시스템은 초저가를 미끼로 고객이 스스로 지인을 유입시키는 레퍼럴 효과가 있었지만 현재의 팀 구매 시스템은 단지 고객에게 '이렇게 공동 구매를 하니까 가격이 싸구나' 정도의 느낌을 주는 것 외에는 어떠한 효과도 주지 못하는 평범한 구매 버튼이 되었다는 생각입니다.

 

(출처: 올웨이즈 앱)

 

올팜 또한 여전히 '친구초대'나, '맞팜하기'를 통해 고객이 지인을 초대하도록 유도는 하고 있지만, 상품 구매하기나, 상품 구경하기 등 다른 방법을 통해서도 재화를 지급받을 수 있기 때문에 상대적으로 메리트가 떨어집니다. 또한 주요 고객층인 40, 50대 여성의 경우 총인구 대비 가입자 비율(추정치)이 각각 57%, 75%로 이미 포화 상태에 이르러 레퍼럴 효과가 떨어지는 점 또한 발목을 잡습니다.

 

 

 따라서 저는 올웨이즈의 트래픽 감소의 문제를 레퍼럴 엔진을 다시 가동시키는 것으로서 해결하되 이미 포화에 이른 40-50대 여성이 아닌 성/연령층을 타겟하는 것으로 방향을 잡아 '가족 장바구니' 아이디어를 제안합니다.

 

1. 슬로건 & 이미지

 

함께 담고, 함께 절약하는 가족 장바구니

가족과 함께 쇼핑의 즐거움을 나누세요

 

2. 핵심 문장

1) 이 기획은 올웨이즈의 트래픽 감소의 문제를 해결하기 위한 기능 기획에 해당하고, 이를 위한 골자를 잡는 것을 목표로 한다.

2) 올웨이즈의 트래픽을 증가시키기 위해서는 '레퍼럴 시스템'이 필요하다는 전제와, 이미 40-50대 여성은 포화 상태로, 타 성/연령층을 타겟으로 해야한다는 전제에서 출발한다.

3) 기존에 올웨이즈가 보유하고 있는 40-50대 여성을 시작점으로 타 성/연령층을 포섭하기 위하여 40-50대 여성이 가정 내 구성원을 포섭시키는 것을 목표로 한다.

 

3. 포함하지 않는 것

1) 기획안의 목표는 트래픽을 증가시키는 것으로, 구매로 전환하는 것 자체는 고려하지 않는다.

2) 고객들에게 어떻게 기능을 홍보할지에 대해서는 작성하지 않는다.

3) 기능 개발에 필요한 기술에 대한 상세한 내용은 작성하지 않는다.

 

STEP 02.  내 기획을 구성하는 구조 1단계는 어떻게 되나요? (기획 내용의 block화)

1. '가족 장바구니' 기능 소개

1) 유저가 가족 장바구니를 생성하고 가족을 초대합니다.

고객은 앱에서 새로운 가족 장바구니를 생성하고, 가족 구성원을 초대할 수 있습니다.

 

2) 가족 장바구니에는 개별 장바구니들이 들어갑니다.

초대받은 가족 구성원들은 각자 필요한 상품을 자신의 '개별 장바구니'에 담을 수 있으며, 결제 및 배송과 관련된 부분은 개별 장바구니 별로 따로 할 수 있고, 함께 할 수도 있습니다.

 

3) 결제 시 할인 혜택이 적용됩니다.

가족 장바구니를 통해 주문하면 기본적인 할인 혜택이 제공되며, 가족 장바구니의 누적결제금액에 따라 할인 혜택이 달라집니다.

 

2. TB01 [초대 기능]

초대 기능 개발 및 UI 구현, 가족 구성원의 앱 가입 후 초대 승인 절차를 개발합니다.

 

3. TB02 [장바구니 기능].

가족 장바구니 및 개별 장바구니의 생성/관리/결제/배송 기능을 개발합니다.

 

4. TB03 [할인 기능]

구체적인 할인 정책을 개발하고, 주문 시 할인 혜택 자동 적용 시스템을 개발합니다.

 

STEP 03.  내 기획은 어떤 위계와 하위 구성으로 이루어지나요? (UB)

1. TB01 [초대 기능]

 

• 가족 구성원을 초대하는 UI/UX 디자인
• 가족 구성원의 앱 내 가입 절차 개발
• 초대 승인 및 관리 시스템 구현

 

2. TB02 [장바구니 기능]

 

• 가족 장바구니 생성 및 관리 기능 개발
• 개별 장바구니 생성 및 상품 추가 기능 구현
• 개별 장바구니 별 결제 옵션 제공 및 관리 시스템 개발
• 개별 장바구니 별 배송 정보 입력 및 관리 기능 개발
• 가족 장바구니와 개별 장바구니 간의 동기화 시스템 개발

 

3. TB03 [할인 기능]

 

• 기본 할인 정책 설계 및 적용 기준 설정
• 누적 결제 금액에 따른 추가 할인 혜택 적용 기능 개발
• 할인 혜택 자동 적용 시스템 개발 및 테스트
• 사용자별 할인 내역 확인 기능 개발

 

4. TB-UB 구조도

STEP 04.  내 기획은 어떤 일정으로 이루어지나요? (업무 일정 / 플래닝)

1. 일정

 

기획자로서,

위 목표는 기존 올웨이즈가 가진 트래픽 감소의 문제를, 

가족 장바구니

라는 구체적인 킬러 서비스 기획을 통해, 해결할 수 있는 주요 전략으로 평가한다.

 

가족 장바구니로 올웨이즈의 레퍼럴 엔진을 다시 가동시키자_끝